Le nombre de boutiques en ligne ne cesse de s'accroître. La concurrence devient de plus en plus rude. Il faut donc se démarquer des autres pour s'en sortir. Il est important d'adopter des stratégies efficaces. Avant tout, il faut connaître les besoins de la clientèle mais comment les solliciter à laisser leurs avis?
Par quels moyens recueillir leurs avis ?
Le référencement web ainsi que la réputation d’une entreprise ou d’une marque dépendent, en grande partie, de la satisfaction clientèle. Les avis négatifs peuvent nuire à leurs images. Il est indispensable de tout mettre en œuvre pour faire vivre à chaque client une expérience inédite. L’email reste un moyen efficace de demander les avis de vos clients. Votre email doit être attirant. Il est recommandé de bien étudier votre questionnaire avant son envoi. Vous pouvez également faire la demande par SMS. Le QR code est une nouvelle technique pour inciter ses clients à laisser leurs avis. Peu importe votre choix, le message doit aller droit au but et être bref.
Le pouvoir des réseaux sociaux
A part les boutons que vous pouvez mettre sur votre site web, une communauté sur les réseaux sociaux est une excellente manière d’inciter vos clients à partager leurs avis. Afin de développer vos activités en un temps record, n’hésitez pas à mettre en avant le côté social. Les internautes, ayant le même point de vue que vous, vont vous aider à mener à bien vos missions. C’est un moyen rapide de recueillir plusieurs avis constructifs. Les encouragements vous permettront de rester positifs dans ce que vous entreprenez. Vous pouvez également leur offrir un bon d’achat ou tout autre privilège en laissant un avis sur votre site.
Les bons moments pour demander l’avis des clients
Un autre point important pour demander l’avis des clients est le moment. Vous devez bien choisir quand leur demander leurs avis et surtout quel genre d’avis souhaitez-vous connaître. S’il s’agit de l’expérience d’achat sur votre site, la demande peut se faire juste après la réalisation de la commande. Concernant l'avis sur le produit, vous devez laisser le temps à votre client de l’utiliser pour pouvoir partager ses ressentis. Vous pouvez lui donner entre 15 et 30 jours après son achat. S’il s’agit d’un service, vous pouvez lui demander son avis dès que le service est rendu. Pour un projet que vous avez effectué, vous pouvez demander des avis dès que vous l’aurez terminé. Il est conseillé de ne pas trop attendre.