L’
abandon de panier est le fait qu’un consommateur sélectionne un ou plusieurs produits, mes met dans son panier, mais n’achève pas l’achat. Ce phénomène est calculé en pourcentage, et est variable en fonction du secteur d’activité. Il fait partie des nombreux problèmes que les sites de vente en ligne doivent affronter. Heureusement, il existe des méthodes qui peuvent vous aider à réduire le cas d’abandon de panier. Voici quelques astuces que vous pouvez appliquer:
Soyez franc avec vos utilisateurs
Vous devez être franc avec la clientèle, afin que les consommateurs puissent continuer à visiter votre site. Vous pouvez le faire de nombreuses façons. D’abord, si l’utilisateur est parvenu à votre site grâce à une publicité externe, vous devez être certain que le message transmis est respectable, et que vous pouvez tenir votre promesse. De même, vous devez informer vos clients, si vous prévoyez de faire une réduction sur un produit. Informez-les sur les frais supplémentaires comme les frais de livraison. Si vous devez utiliser des données concernant vos clients, ils doivent être avertis, et vous devez obtenir leur consentement. Assurez-vous que le code de promotion fonctionne bien, afin que vos clients puissent profiter du taux de réduction que vous proposez. Sachez qu'une petite erreur peut accroître le taux d’
abandon de panier et détériorer votre vente. Vous pouvez proposer également des choix en ce qui concerne la livraison. Les clients potentiels peuvent revaloriser leur acquisition, s’ils aperçoivent des frais additionnels. Pour réduire le taux d'abandon de panier, essayez l'
approche PXM sur goaland.com qui permettra d'offrir aux consommateurs des expériences produits personnalisées.
Offrez un paiement plus sécurisé
La proposition de différents modes de paiement permet également de réduire le taux d’
abandon de panier. Vous pouvez, par exemple, proposer un paiement en espèces, par carte ou par chèque. Pensez également à offrir une procédure de paiement totalement sécurisé. Il est indispensable de passer un accord avec votre banque, pour que vos clients puissent vous faire confiance.
N’exigez pas la création de comptes client
La création d’un compte client est aperçue comme étant un obstacle à l’acquisition d'un produit. C'est, d'ailleurs, l’une des principales causes d’
abandon de panier. Vous pouvez effectivement améliorer votre chiffre d'affaires, en proposant aux clients de remplir un formulaire qui ne sollicite que les données personnelles indispensables à l’acquisition. Plusieurs internautes hésitent de créer un compte, car ils ont peur de devoir fournir des données personnelles. Vous pouvez constamment rendre l’inscription optionnelle. Pensez à offrir quelques avantages comme des programmes de fidélités et des bons de réduction à vos clients.